الركيزة 01

مركز العمليات الخارجية المُدارة

مكتبك الخلفي يُدار من الهند وفق اتفاقية مستوى خدمة. تتولى ZOUMA المسؤولية التشغيلية عن الوظائف التي تُبقي مؤسستك تعمل يوميًا — الدعم وتقنية المعلومات والأمن والمالية ومركز عمليات الشبكة ومركز العمليات الأمنية وإدارة علاقات العملاء والتقارير — عبر عقود خدمات خارجية.

صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص
أكثر من 45% نساء في القوى العاملة
توظيف مراعٍ للتنوع العصبي
دعم الرفاهية على مدار الساعة
تطوير مستمر لمهارات الذكاء الاصطناعي

لمن هذه الخدمة

مبنية على نهج يضع العميل أولًا، هذه الخدمة موجهة لمديري العمليات والرؤساء التنفيذيين للعمليات والمعلومات الذين يريدون إدارة وظائف التقنية والمالية والعملاء كخدمة مُدارة تُقاس بنتائج ملموسة.

24x7

العمليات

تغطية سبعة أيام على مدار المناطق الزمنية

كيف يعمل النموذج

من التسليم إلى الملكية التشغيلية الكاملة

تزيل ZOUMA تعقيد نقل الوظائف التشغيلية إلى الخارج. ننقل المعرفة والكوادر والعمليات والتقنية إلى نموذج تنفيذ مُدار — ثم نشغّل العملية وفق اتفاقيات مستوى خدمة متفق عليها ونتائج قابلة للقياس.

01 التقييم

فهم العملية

نرسم خريطة مسارات عملك وأنظمتك وفرقك وأحجامك ونقاط الألم ومتطلبات الأداء لتحديد ما ينبغي نقله خارجيًا وكيف. المخرجات: النطاق + نموذج التشغيل.
02 الانتقال

نقل المعرفة بسلاسة وأمان

يوثّق فريق الانتقال العمليات ويحفظ المعرفة المؤسسية ويؤسس مسارات العمل وضوابط الوصول ومسارات التصعيد اللازمة للتنفيذ. المخرجات: خطة الانتقال + قاعدة المعرفة.
03 الإطلاق

الانطلاق باتفاقيات مستوى خدمة محددة

تبدأ الفرق المخصصة التنفيذ بمستويات خدمة متفق عليها وهياكل تقارير وبروتوكولات تصعيد وحوكمة جاهزة. المخرجات: عمليات مباشرة + لوحة اتفاقية مستوى الخدمة.
04 الإدارة

ندير العمل اليومي

تتولى ZOUMA المسؤولية التشغيلية عن الكوادر والعمليات والأداء — بإدارة أحجام العمل والتصعيدات والجودة والتغطية والتحسين المستمر. المخرجات: خدمة مُدارة + مراجعات أداء.
05 التحسين

تحسين ما ندير

بعد استقرار العملية، نحدد فرص الأتمتة والذكاء الاصطناعي وإعادة تصميم العمليات وتحسين التكلفة لرفع الطاقة والأداء باستمرار. المخرجات: خارطة طريق التحسين + الوفورات.

أبراج الخدمة

ما ندير لك

دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات

دعم أجهزة المكتب والخوادم بالمستويين الأول والثاني، وإدارة Microsoft 365، وإدارة الأصول والصلاحيات، وإدارة الأجهزة الطرفية والتحديثات، وصيانة النسخ الاحتياطي، ودعم الطابعات والشبكات الافتراضية والبريد.
خدمات مركز عمليات الشبكة

مراقبة الشبكة واستمرارية التشغيل على مدار الساعة، وفرز التنبيهات، والإشراف على الموجّهات والمحوّلات والجدران النارية، والتنسيق مع مزودي الخدمة، وإدارة الحوادث والمشكلات، وتحليل الأسباب الجذرية، وتقارير لوحة اتفاقية مستوى الخدمة.
مركز العمليات الأمنية / الأمن السيبراني

الإشراف على أنظمة إدارة معلومات وأحداث الأمن، ومراقبة التهديدات وفرزها، ومراجعة تنبيهات الأجهزة وتسجيل الدخول، والتحقيق في التصيّد، وإدارة الثغرات، وإدارة الهويات والصلاحيات، والاستجابة المنسقة للحوادث.
مكتب الخدمة / الدعم الفني

دعم بالمستويات الأول والثاني والثالث عبر البريد والدردشة والهاتف. فرز التذاكر وتوجيهها، وحلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، وتولي التصعيد، وصيانة قاعدة المعرفة، وإعادة تعيين كلمات المرور، ودعم انضمام الموظفين ومغادرتهم بست لغات.
عمليات السحابة

المراقبة عبر AWS وAzure وGCP، وضبط تكاليف السحابة، والإشراف على الأجهزة الافتراضية، وفحص النسخ الاحتياطي والاسترجاع، وإدارة التحكم بالوصول، وتقارير الاستمرارية، ودعم البيئات والإصدارات.
دعم التطبيقات

دعم تطبيقات الأعمال بالمستويين الأول والثاني، واكتشاف الأخطاء وتوثيقها، وترتيب أولويات المشكلات وحلها، ودعم الإصدارات وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط الموارد، وصيانة مواقع ووردبريس وووكومرس وواجهات البرمجة.
دعم إدارة علاقات العملاء وعمليات الأعمال

إدارة Salesforce، ومراجعة مسارات العمل، وتوجيه التذاكر، وصيانة لوحات المتابعة، ومراقبة الأتمتة، ودعم المستخدمين النهائيين.
عمليات البيانات والتقارير

تقارير نظم المعلومات الإدارية اليومية وPower BI، وتنقية البيانات، والتقارير الآلية، ومتابعة مؤشرات الأداء، وصيانة بطاقات الأداء التشغيلية.
المكتب الخلفي للمالية

الحسابات الدائنة والمدينة، ومعالجة الفواتير، والتسويات، ودعم الرواتب، ومسك الدفاتر، وإدارة المصروفات، ومتابعة التحصيل.
المكتب الخلفي للموارد البشرية والإدارة

تنسيق انضمام الموظفين، وجمع المستندات، وإدارة الحضور والإجازات، ودعم التوظيف، وخدمات مكتب مساعدة الموارد البشرية، وتتبع وثائق الامتثال.
عمليات خدمة العملاء

الاستفسارات الواردة والمتابعات الصادرة عبر الهاتف والبريد والدردشة ووسائل التواصل. معالجة الشكاوى والتصعيد، والمبالغ المستردة، وتتبع الطلبات، ومعالجة المرتجعات، وإدارة نجاح العملاء.
عمليات التجارة الإلكترونية

تنفيذ الطلبات، ومعالجة المرتجعات والمبالغ المستردة، وإدراج المنتجات ورفعها، وإدارة المخزون، ودعم ووكومرس وشوبيفاي، ومعالجة تصعيدات الدفع.
دعم الامتثال والحوكمة

إدارة وثائق الأيزو، وإعداد سجلات اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات الهندي، ومراجعة الصلاحيات، وجمع أدلة التدقيق، وتتبع الإقرار بالسياسات، والمواءمة مع إطار NIST.
الأتمتة وعمليات الذكاء الاصطناعي

دعم الأتمتة الروبوتية، وأتمتة مسارات العمل، والإشراف على روبوتات المحادثة، وتصنيف التذاكر وتوجيهها بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة المهام المتكررة، وتقارير تحسين العمليات.